日期：2024-06-07
北京重卡用一場夢想之約表明，用戶才是企業(yè)最大的品牌資產(chǎn)。
吳越俊的又一場夢想演講，讓人不禁回憶起一年前。
2023年5月16日，北京重卡在常州北汽重型汽車有限公司正式上市，和第一批復(fù)興車型一起展示在所有人面前的，還有中國首個重卡數(shù)字孿生智慧工廠。一年來，新質(zhì)生產(chǎn)力賦能下的智能制造，讓北京重卡始終快步奔跑在和用戶一起追夢的前進(jìn)之路上。
2024年5月31日，行業(yè)的目光再一次聚焦北京重卡。
“我也有一個夢想，那就是打造一個屬于中國人自己的世界級的重卡品牌，造出客戶買得起用得好的好卡車。因為這個夢想，一群來自五湖四海的伙伴相聚常州，為北汽重卡而戰(zhàn)！這也是我人生最后一次造車，最后一次為北汽重卡而戰(zhàn)！
”吳越俊的夢想和北京重卡的努力讓所有人看到，情懷已經(jīng)被書寫進(jìn)北京重卡的附加價值，并且通過“數(shù)字技術(shù)+管理創(chuàng)新”，讓引領(lǐng)北京重卡前行的新質(zhì)生產(chǎn)力，更加鮮活，讓與用戶同頻共振的脈搏，更有力量。
“質(zhì)量第一”、“服務(wù)保障第一”、“新產(chǎn)品客戶滿意度第一”、“新品牌發(fā)展速度第一”，北京重卡用“四個第一”踐行了“將客戶利益放在首位”，并且仍在持續(xù)創(chuàng)新以滿足客戶不斷升級的需求，為客戶創(chuàng)造出更大的價值。
我們不禁要問：僅僅一年時間，為什么北京重卡能取得這樣的成績？走進(jìn)這場以用戶為核心的創(chuàng)造盛宴，答案已經(jīng)呼之欲出：北京重卡找到了了解用戶的三把鑰匙——用戶愛什么、用戶怕什么、用戶的理想是什么。
洞見需求，從用戶角度出發(fā)
當(dāng)我們談?wù)撘磺袕挠脩舫霭l(fā)，為用戶提供價值時，實(shí)質(zhì)上是在探究一個價值創(chuàng)造的底層邏輯：理解用戶的需求本質(zhì)，挖掘自身的供給潛力，并以此為基礎(chǔ)超越競品，創(chuàng)造獨(dú)一無二的價值體驗。
用戶愛什么？用戶怕什么？用戶的理想是什么？
不管是“車好，沒毛病，能掙錢”，還是“高效、可靠、創(chuàng)富”，表面上看，重卡用戶的需求從來都不復(fù)雜，但對于制造企業(yè)來說，這兩組詞的背后，不僅僅是對研發(fā)制造的專注、對供應(yīng)鏈的打造，甚至還包含對企業(yè)文化的全新塑造。
于是，一年前的北京重卡，通過精益戰(zhàn)略，致力于聚焦最合適、最具價值、最有競爭優(yōu)勢的市場，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本的最佳匹配、產(chǎn)品性能與價格的雙優(yōu)先，以更低的付出獲得更高的收益；通過管理創(chuàng)新，通過全價值鏈管理創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的軟實(shí)力和核心競爭力，向創(chuàng)新要質(zhì)量，向管理要成本；通過數(shù)字驅(qū)動，通過全要素數(shù)字化實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)解，讓用戶參與產(chǎn)品的創(chuàng)造和運(yùn)營的全過程。
一年后的北京重卡，在產(chǎn)品端用科技平權(quán)賦予大眾車型平地板、大馬力發(fā)動機(jī)、自動變速箱、智能化的電子電器等高端配置；在營銷端通過向管理要成本，將高端高質(zhì)量產(chǎn)品以低端價格出售；在服務(wù)端發(fā)布了超長服務(wù)與別人不敢做的四項承諾，打破行業(yè)潛規(guī)則。
回看商業(yè)史，企業(yè)如何打造屬于自己的品牌資產(chǎn)，成了一個經(jīng)久不衰的話題。有人認(rèn)為，企業(yè)的有形資產(chǎn)就是品牌，例如土地、設(shè)備、廠房等；也有人認(rèn)為，企業(yè)的規(guī)模就是品牌，例如業(yè)績、營收、市值等。
但用戶，才是一個企業(yè)最大的基本盤。
找到三把鑰匙，洞見用戶需求，正確的起點(diǎn)讓北京重卡成為與用戶共生共長的價值共同體。
創(chuàng)新賦能，以承諾護(hù)衛(wèi)夢想
營銷大師菲利普·科特勒指出，“在一個產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，‘以客戶為中心’是成功的關(guān)鍵”。
將戰(zhàn)略落在實(shí)處，將理念化為具象，一切的努力都源于北京重卡深知，廣大卡友們也有著自己的重卡夢，希望能買得起用得起更高端更豪華的車，希望成本低、出勤高、賺的更多，希望能彰顯個性與身份，希望購車用車更省心，希望駕乘環(huán)境更舒心。
用戶需要守護(hù)，夢想需要承諾，奮斗需要護(hù)航，為此，北京重卡在上市一周年之際，鄭重向所有用戶做出“四大承諾”。
一，購買北京重卡車輛，90天內(nèi)正常運(yùn)營情況下質(zhì)量不滿意就退車；
二，90天內(nèi)正常運(yùn)營情況下油耗不滿意就退車；
三，如果車輛未按限定時間修復(fù)，賠償2000元/天；
四，二手車5年不低于市場價保值回購。
對用戶的承諾，源自對產(chǎn)品和服務(wù)的自信。承諾的背后，是創(chuàng)新對產(chǎn)品的賦能。
管理體系方面，圍繞質(zhì)量相關(guān)的三類人，工程師、供應(yīng)商和工人進(jìn)行管理創(chuàng)新；圍繞工程師創(chuàng)建BCVDS產(chǎn)品創(chuàng)造流程和“平臺+模塊”的產(chǎn)品研發(fā)組織體系，確保產(chǎn)品開發(fā)驗證質(zhì)量世界一流。同時建成全球首座智慧數(shù)字孿生重卡工廠，包括超高精度全自動化沖壓車間，數(shù)字化機(jī)器人焊裝車間，全自動化無人涂裝車間，數(shù)字孿生總裝車間，確保制造質(zhì)量世界一流。
低油耗則基于北京重卡選用世界領(lǐng)先的康明斯X系列發(fā)動機(jī)+ZF最新一代自動變速箱，通過對場景的精準(zhǔn)定義，實(shí)現(xiàn)動力系統(tǒng)基于車輛工況場景標(biāo)定，百公里綜合油耗較競品低2~3L。服務(wù)上北京重卡創(chuàng)新開發(fā)了智能派工、智能診斷服務(wù)管理系統(tǒng)，確保修得快，修得好。高質(zhì)量是產(chǎn)品保值的底層邏輯，二手車保值的本質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量水平。北京重卡關(guān)鍵零部件耐久性，發(fā)動機(jī)、變速箱、B10壽命超過150萬公里，更保值；全新開發(fā)的車身，配合精度高，焊接質(zhì)量好；全新開發(fā)的新一代中高端數(shù)智重卡，具備超越競爭品牌的先進(jìn)智能化配置；加上保修長，實(shí)現(xiàn)更保值。
以“高質(zhì)量低成本”戰(zhàn)略為引領(lǐng)的北京重卡，通過對流程體系的創(chuàng)新和先進(jìn)數(shù)字智能制造裝備的投入，重新定義了重卡的價值，并且站在更高的戰(zhàn)略層面，預(yù)見行業(yè)發(fā)展趨勢，提前布局，通過前瞻性的設(shè)計和創(chuàng)新，引領(lǐng)用戶走向更美好的未來。
“賺錢夢、安全夢、悅己夢、省心夢”，功勛用戶夢想家們，也被北京重卡邀請上“追夢號”，以滿滿的儀式感中，將這份尊重和禮遇牢牢印在腦海，記在心間，讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。這是一條高端制造的進(jìn)化之路，也是一條數(shù)智轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路，更是北京重卡與用戶攜手追夢的價值之路。
一年之約，從需求洞見到價值交付，從品牌發(fā)布到助力用戶追夢，北京重卡實(shí)現(xiàn)了從用戶出發(fā)的價值創(chuàng)造，并且將在這條路上全速推進(jìn)。
